Kurze Antwort
Reduziere Kaufabbrüche wegen Versandkosten, indem du die voraussichtlichen Kosten früher sichtbar machst, Versandarten in der Sprache der Kunden benennst, Lücken ohne Tarif vermeidest und Schwellenwerte an echten Margen testest. Beginne mit den Produkten und Zielen, bei denen der Versand die Kaufentscheidung am stärksten beeinflusst. Miss dann Nutzung der Berechnung, gestartete Checkouts, abgeschlossene Bestellungen, Supportanfragen und Marge gemeinsam; ein niedrigerer sichtbarer Tarif ist keine Verbesserung, wenn er Verluste bei der Abwicklung verursacht.
Die Antwort näher an die Entscheidung rücken
Shopify weist darauf hin, dass berechnete Tarife normalerweise im Checkout erscheinen und dass späte Versandkosten zu Kaufabbrüchen beitragen können. Sichtbarkeit auf der Produktseite hilft bei gut überlegten Käufen; Sichtbarkeit in Warenkorb und Drawer hilft Kunden, die zusammengestellte Bestellung zu verstehen.
Jede Versandart verständlich machen
Interne Codes der Versanddienstleister und vage Bezeichnungen erzeugen Unsicherheit. Nenne den Dienst, die erwartete Lieferzeit (wenn verlässlich) und relevante Einschränkungen. Versprich kein Lieferdatum, wenn Bearbeitungs- und Transitzeit nicht beide berücksichtigt sind.
Kostenlosen Versand gezielt einsetzen
Ein Schwellenwert kann zu größeren Warenkörben motivieren, muss aber durchschnittliche Versandkosten, Marge, Produktmix und den Anteil entlegener Regionen berücksichtigen. Teste den Schwellenwert pro Markt, statt einen allgemeinen Richtwert zu übernehmen.
Das Gesamtergebnis messen
Verfolge, wie oft Kunden Berechnungen anfordern, welche Ziele überwiegen, welche Versandarten erscheinen, ob mehr Checkouts gestartet werden und ob abgeschlossene Bestellungen profitabel bleiben. Betrachte Supporttickets und Fehler ohne Tarif als Teil desselben Funnels.
Checkliste
- Produkte mit häufigen Versandfragen identifizieren
- Schätzungen an der richtigen Stelle im Shop zeigen
- Tarifnamen für Kunden umformulieren
- Lücken in den Bedingungen schließen
- Schwellen für kostenlosen Versand an der Marge testen
- Hilfreiche Hinweise bei fehlendem Tarif geben
- Berechnungsanfragen verfolgen
- Gestartete Checkouts und Käufe verfolgen
- Supportanfragen auswerten
- Gewinn prüfen, nicht nur Conversion
Fragen
Garantiert das Anzeigen von Versandtarifen mehr Conversions?
Nein. Frühere Informationen verringern Unsicherheit, aber das Ergebnis hängt von Preis, Produkt, Markt, Benutzerfreundlichkeit und der Qualität des Versandangebots ab.
Sollte jeder Shop kostenlosen Versand anbieten?
Nein. Kostenloser Versand muss über Marge, Preisgestaltung, Mindestbestellwert oder eine andere bewusste Strategie finanziert werden.
Wo sollte ich den Versand zuerst anzeigen?
Beginne dort, wo die Frage am drängendsten ist: auf der Produktseite für zielabhängige Artikel, im Warenkorb für die Berechnung auf Bestellebene oder im Drawer für Themes mit Schnell-Warenkorb.
Quellen
Seiten der Shopify-Hilfe können sich auf Englisch öffnen.