คำตอบสั้น ๆ
ลดการละทิ้งจากค่าจัดส่งด้วยการแสดงค่าใช้จ่ายที่น่าจะเป็นให้เร็วขึ้น ตั้งชื่อวิธีจัดส่งด้วยภาษาของลูกค้า หลีกเลี่ยงช่องว่างที่ทำให้ไม่มีอัตรา และทดสอบเกณฑ์กับกำไรจริง เริ่มจากสินค้าและปลายทางที่ค่าจัดส่งเปลี่ยนการตัดสินใจซื้อมากที่สุด จากนั้นวัดการใช้การคำนวณ การเริ่มชำระเงิน คำสั่งซื้อที่สำเร็จ คำถามที่เข้ามายังฝ่ายสนับสนุน และกำไรไปพร้อมกัน อัตราที่เห็นต่ำลงไม่ใช่การปรับปรุง หากทำให้ขาดทุนในการจัดส่ง
นำคำตอบไปใกล้จุดตัดสินใจ
Shopify ระบุว่าอัตราที่คำนวณมักแสดงในหน้าชำระเงิน และค่าจัดส่งที่เห็นช้าอาจทำให้เกิดการละทิ้งการชำระเงิน การแสดงบนหน้าสินค้าช่วยสินค้าที่ต้องคิดนาน ส่วนการแสดงในตะกร้าและแผงตะกร้าช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคำสั่งซื้อที่รวมแล้ว
ทำให้ทุกวิธีจัดส่งเข้าใจง่าย
รหัสภายในของผู้ให้บริการขนส่งและป้ายกำกับที่คลุมเครือเพิ่มความไม่แน่นอน ระบุชื่อบริการ ความเร็วที่คาดไว้เมื่อเชื่อถือได้ และข้อจำกัดที่สำคัญ หลีกเลี่ยงการสัญญาวันที่จัดส่ง เว้นแต่จะนับรวมทั้งเวลาเตรียมสินค้าและเวลาขนส่งแล้ว
ใช้การจัดส่งฟรีอย่างตั้งใจ
เกณฑ์จัดส่งฟรีอาจกระตุ้นให้ตะกร้าใหญ่ขึ้น แต่ต้องสะท้อนค่าจัดส่งเฉลี่ย กำไร สัดส่วนสินค้า และความเสี่ยงจากพื้นที่ห่างไกล ทดสอบเกณฑ์ตามตลาด แทนการลอกตัวเลขอ้างอิงทั่วไป
วัดผลลัพธ์ทั้งหมด
ติดตามว่าลูกค้าขอการคำนวณบ่อยแค่ไหน ปลายทางใดมีมากที่สุด วิธีจัดส่งใดแสดง การเริ่มชำระเงินเพิ่มขึ้นหรือไม่ และคำสั่งซื้อที่สำเร็จยังทำกำไรได้หรือไม่ ให้ถือว่าคำขอความช่วยเหลือและข้อผิดพลาดกรณีไม่มีอัตราเป็นส่วนหนึ่งของกรวยเดียวกัน
รายการตรวจสอบ
- ระบุสินค้าที่มีคำถามเรื่องค่าจัดส่งบ่อย
- แสดงค่าประมาณในขั้นตอนที่เหมาะสมบนหน้าร้าน
- เขียนชื่ออัตราใหม่ให้ลูกค้าเข้าใจ
- ขจัดช่องว่างของเงื่อนไข
- ทดสอบเกณฑ์จัดส่งฟรีกับกำไร
- ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เมื่อไม่มีอัตรา
- ติดตามคำขอคำนวณ
- ติดตามการเริ่มชำระเงินและการซื้อ
- ทบทวนคำถามที่เข้ามายังฝ่ายสนับสนุน
- ทบทวนกำไร ไม่ใช่แค่ Conversion
คำถาม
การแสดงอัตราค่าจัดส่งรับประกันว่า Conversion จะเพิ่มขึ้นหรือไม่
ไม่ ข้อมูลที่เห็นเร็วขึ้นช่วยลดความไม่แน่นอน แต่ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับราคา สินค้า ตลาด ความง่ายในการใช้งาน และคุณภาพของข้อเสนอการจัดส่ง
ทุกร้านควรมีการจัดส่งฟรีไหม
ไม่ การจัดส่งฟรีต้องได้รับเงินทุนจากกำไร การตั้งราคา ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ หรือกลยุทธ์อื่นที่วางไว้อย่างตั้งใจ
ควรแสดงค่าจัดส่งที่ไหนก่อน
เริ่มจากจุดที่มีคำถามมากที่สุด: หน้าสินค้าสำหรับสินค้าที่ค่าส่งขึ้นกับปลายทาง ตะกร้าสำหรับการคำนวณระดับคำสั่งซื้อ หรือแผงตะกร้าสำหรับธีมตะกร้าแบบรวดเร็ว
แหล่งข้อมูล
หน้าศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify อาจเปิดเป็นภาษาอังกฤษ