要点
送料によるカゴ落ちを減らすには、見込みの送料を早めに見せ、配送方法をお客様にわかる言葉で表現し、料金が表示されない空白をなくし、実際の利益率に照らして送料無料の条件をテストしましょう。送料が購入判断を最も左右する商品と配送先から始めます。そのうえで、見積もりの利用状況、チェックアウトの開始数、完了した注文、サポートへの質問、利益率をまとめて計測します。表示する送料を下げても、発送で損失が出るなら改善とはいえません。
答えを購入判断の近くに
Shopifyによると、計算された送料は通常チェックアウトで表示され、送料が後から判明するとチェックアウトの離脱につながることがあります。商品ページでの表示は慎重に選ぶ商品に、カートやドロワーでの表示は注文全体の理解に役立ちます。
すべての配送方法をわかりやすく
配送業者の社内コードや曖昧な表示は不安を生みます。サービス名、確実な場合はお届けまでの目安、重要な制約を明記しましょう。準備期間と輸送期間の両方を考慮していない限り、お届け日を約束するのは避けてください。
送料無料は意図を持って使う
送料無料の条件はカートの金額を増やすきっかけになりますが、平均送料、利益率、商品構成、遠隔地への配送の割合を反映させる必要があります。一般的な目安をそのまま使うのではなく、マーケットごとにテストしましょう。
結果を総合的に計測する
お客様が見積もりを求める頻度、多い配送先、表示される配送方法、チェックアウトの開始数の変化、完了した注文の利益を追跡しましょう。サポートへの問い合わせや「料金なし」のエラーも、同じファネルの一部として扱います。
チェックリスト
- 送料についての質問が多い商品を特定する
- ストアの適切な段階で見積もりを表示する
- 料金名をお客様向けに書き直す
- 条件の空白をなくす
- 送料無料の条件を利益率でテストする
- 料金がない場合に役立つ案内を出す
- 見積もりの件数を追跡する
- チェックアウトの開始数と購入数を追跡する
- サポートへの質問を見直す
- コンバージョンだけでなく利益も確認する
よくある質問
送料を表示すれば、コンバージョンは必ず増えますか？
いいえ。早めの情報提供は不安を減らしますが、結果は価格、商品、マーケット、使いやすさ、配送サービスの内容によって変わります。
すべてのストアが送料無料にすべきですか？
いいえ。送料無料の費用は、利益率、価格設定、最低注文金額、その他の意図的な戦略でまかなう必要があります。
最初にどこで送料を表示すべきですか？
疑問が最も強い場所から始めましょう。配送先で送料が変わる商品は商品ページ、注文全体の計算はカート、スピーディーなカートのテーマはドロワーです。