Lyhyt vastaus
Vähennä toimituskuluista johtuvia keskeytyksiä näyttämällä todennäköiset kulut aiemmin, nimeämällä toimitustavat asiakkaan kielellä, välttämällä aukkoja, jotka johtavat hinnattomuuteen, ja testaamalla rajoja todellisia katteita vasten. Aloita tuotteista ja kohteista, joissa toimitus vaikuttaa ostopäätökseen eniten. Mittaa sitten laskentojen käyttöä, aloitettuja kassakäyntejä, valmiita tilauksia, tukikysymyksiä ja katetta yhdessä; pienempi näkyvä hinta ei ole parannus, jos se aiheuttaa tappiota toimituksissa.
Tuo vastaus lähemmäs päätöstä
Shopify toteaa, että lasketut hinnat näkyvät yleensä kassalla ja että myöhään näkyvät toimituskulut voivat lisätä keskeytettyjä ostoja. Näkyvyys tuotesivulla auttaa harkituissa ostoksissa; näkyvyys ostoskorissa ja paneelissa auttaa asiakkaita ymmärtämään kootun tilauksen.
Tee jokaisesta toimitustavasta ymmärrettävä
Kuljetusliikkeiden sisäiset koodit ja epämääräiset nimikkeet lisäävät epävarmuutta. Kerro palvelu, odotettu nopeus silloin, kun se on luotettava, ja mahdolliset merkittävät rajoitukset. Älä lupaa toimituspäivää, ellei sekä käsittely- että kuljetusaikaa ole huomioitu.
Käytä ilmaista toimitusta harkiten
Raja voi kannustaa suurempaan tilaukseen, mutta sen on heijastettava keskimääräisiä toimituskuluja, katetta, tuotevalikoimaa ja syrjäisten alueiden osuutta. Testaa raja markkinoittain sen sijaan, että kopioisit yleisen vertailuluvun.
Mittaa koko tulos
Seuraa, kuinka usein asiakkaat pyytävät laskentoja, mitkä kohteet hallitsevat, mitkä toimitustavat näkyvät, kasvaako aloitettujen kassakäyntien määrä ja pysyvätkö valmiit tilaukset kannattavina. Käsittele tukipyyntöjä ja ei hintaa -virheitä osana samaa suppiloa.
Tarkistuslista
- Tunnista tuotteet, joista kysytään usein toimituksesta
- Näytä arviot oikeassa kaupan vaiheessa
- Kirjoita hintojen nimet uudelleen asiakkaille
- Poista ehtojen väliset aukot
- Testaa ilmaisen toimituksen rajat katetta vasten
- Anna hyödyllistä ohjausta, kun hintaa ei ole
- Seuraa laskentapyyntöjä
- Seuraa aloitettuja kassakäyntejä ja ostoja
- Käy läpi tukikysymykset
- Tarkastele kannattavuutta, ei pelkkää konversiota
Kysymykset
Takaako toimitushintojen näyttäminen enemmän konversioita?
Ei. Aiempi tieto vähentää epävarmuutta, mutta tulos riippuu hinnasta, tuotteesta, markkinasta, käytettävyydestä ja toimitustarjouksen laadusta.
Pitäisikö jokaisen kaupan tarjota ilmainen toimitus?
Ei. Ilmainen toimitus on rahoitettava katteella, hinnoittelulla, vähimmäistilausarvolla tai muulla harkitulla strategialla.
Missä toimituskulut kannattaa näyttää ensin?
Aloita sieltä, missä kysymys on vahvin: tuotesivu kohteen mukaan vaihtelevissa tuotteissa, ostoskori tilaustason laskentaan tai paneeli nopean ostoskorin teemoissa.
Lähteet
Shopifyn ohjekeskuksen sivut voivat avautua englanniksi.