Kort svar
Minska antalet köp som avbryts på grund av fraktkostnader genom att visa den sannolika kostnaden tidigare, namnge leveranssätten på kundens språk, undvika luckor som ger inga priser och testa gränser mot verkliga marginaler. Börja med de produkter och destinationer där frakten påverkar köpbeslutet mest. Mät sedan användningen av beräkningar, påbörjade köp, slutförda beställningar, supportfrågor och marginal tillsammans; ett lägre synligt pris är ingen förbättring om det leder till förluster i leveransen.
Flytta svaret närmare beslutet
Shopify påpekar att beräknade priser normalt visas i kassan och att sent visade fraktkostnader kan bidra till övergivna köp. Synlighet på produktsidan hjälper vid genomtänkta köp; synlighet i varukorgen och panelen hjälper kunderna att förstå den samlade beställningen.
Gör varje leveranssätt begripligt
Interna fraktbolagskoder och vaga etiketter skapar osäkerhet. Ange tjänsten, förväntad hastighet när den är pålitlig och eventuella viktiga begränsningar. Lova inget leveransdatum om inte både hanteringstid och transporttid är inräknade.
Använd fri frakt medvetet
En gräns kan uppmuntra till en större beställning, men den måste spegla genomsnittlig fraktkostnad, marginal, produktmix och exponering mot avlägsna regioner. Testa gränsen per marknad i stället för att kopiera ett allmänt riktmärke.
Mät hela resultatet
Följ hur ofta kunderna ber om beräkningar, vilka destinationer som dominerar, vilka leveranssätt som visas, om antalet påbörjade köp ökar och om slutförda beställningar förblir lönsamma. Behandla supportärenden och fel utan priser som en del av samma tratt.
Checklista
- Hitta produkter med många fraktfrågor
- Visa uppskattningar i rätt skede i butiken
- Skriv om prisnamnen för kunderna
- Ta bort luckor mellan villkoren
- Testa gränser för fri frakt mot marginalen
- Ge användbar vägledning när inget pris finns
- Följ beräkningsförfrågningar
- Följ påbörjade köp och köp
- Gå igenom supportfrågor
- Granska vinst, inte bara konvertering
Frågor
Ger synliga fraktpriser garanterat fler konverteringar?
Nej. Tidigare information minskar osäkerheten, men resultatet beror på pris, produkt, marknad, användbarhet och hur bra fraktutbudet är.
Bör alla butiker erbjuda fri frakt?
Nej. Fri frakt måste finansieras via marginal, prissättning, lägsta ordervärde eller någon annan medveten strategi.
Var ska jag visa frakten först?
Börja där frågan är starkast: produktsidan för destinationskänsliga artiklar, varukorgen för beräkning på ordernivå eller panelen för teman med snabb varukorg.
Källor
Sidor i Shopifys hjälpcenter kan öppnas på engelska.