Resposta curta
Reduza o abandono causado pelos custos de envio tornando o custo provável visível mais cedo, dando aos métodos de entrega nomes na linguagem do cliente, evitando lacunas que não produzem tarifa e testando os limites face às margens reais. Comece pelos produtos e destinos em que os portes mais mudam a decisão de compra. Depois meça em conjunto a utilização dos cálculos, os inícios de finalização da compra, as encomendas concluídas, as dúvidas ao suporte e a margem; uma tarifa visível mais baixa não é uma melhoria se gerar perdas na expedição.
Aproxime a resposta da decisão
O Shopify refere que as tarifas calculadas aparecem normalmente na finalização da compra e que um custo de envio revelado tarde pode contribuir para o abandono da finalização da compra. A visibilidade na página de produto ajuda em artigos de compra ponderada; a visibilidade no carrinho e no painel ajuda os clientes a perceber a encomenda montada.
Torne cada método compreensível
Os códigos internos das transportadoras e as etiquetas vagas aumentam a incerteza. Indique o serviço, a rapidez esperada quando for fiável e qualquer restrição relevante. Evite prometer uma data de entrega, a não ser que o tempo de preparação e o tempo de trânsito estejam ambos contabilizados.
Utilize o envio gratuito deliberadamente
Um limite pode incentivar um carrinho maior, mas tem de refletir o custo médio de envio, a margem, o mix de produtos e a exposição a regiões remotas. Teste o limite por mercado, em vez de copiar uma referência genérica.
Meça o resultado completo
Acompanhe a frequência com que os clientes pedem cálculos, que destinos predominam, que métodos aparecem, se os inícios de finalização da compra aumentam e se as encomendas concluídas continuam rentáveis. Trate os pedidos de suporte e os erros sem tarifas como parte do mesmo funil.
Lista de verificação
- Identifique os produtos com dúvidas frequentes sobre portes
- Mostre estimativas na fase certa da loja online
- Reescreva os nomes das tarifas a pensar nos clientes
- Elimine lacunas nas condições
- Teste os limites de envio gratuito face à margem
- Forneça orientações úteis quando não há tarifas
- Acompanhe os pedidos de cálculo
- Acompanhe os inícios de finalização da compra e as compras
- Reveja as dúvidas ao suporte
- Reveja o lucro, não apenas a conversão
Perguntas
Mostrar as tarifas de envio garante mais conversões?
Não. A informação antecipada reduz a incerteza, mas o resultado depende do preço, do produto, do mercado, da usabilidade e da qualidade da oferta de envio.
Todas as lojas devem oferecer envio gratuito?
Não. O envio gratuito tem de ser financiado pela margem, pelos preços, por um valor mínimo de encomenda ou por outra estratégia deliberada.
Onde devo mostrar os portes primeiro?
Comece onde a dúvida é mais forte: página de produto para artigos sensíveis ao destino, carrinho para cálculos ao nível da encomenda ou painel para temas de carrinho rápido.
Fontes
As páginas da Central de Ajuda do Shopify podem abrir em inglês.