תשובה קצרה
צמצמו נטישה בגלל עלויות משלוח על ידי הצגת העלות הצפויה מוקדם יותר, מתן שמות לשיטות משלוח בשפת הלקוח, הימנעות מפערים שלא מניבים תעריף ובדיקת ספים מול רווחיות אמיתית. התחילו במוצרים וביעדים שבהם המשלוח משנה הכי הרבה את החלטת הקנייה. אחר כך מדדו יחד שימוש בחישובים, התחלות קופה, הזמנות שהושלמו, שאלות תמיכה ורווחיות; תעריף גלוי נמוך יותר הוא לא שיפור אם הוא יוצר הפסדים בשילוח.
קרבו את התשובה להחלטה
Shopify מציינת שתעריפים מחושבים מופיעים בדרך כלל בקופה, ושעלות משלוח שמתגלה מאוחר יכולה לתרום לנטישת קופה. נראות בדף המוצר עוזרת בפריטים שדורשים מחשבה; נראות בעגלה ובחלונית עוזרת ללקוחות להבין את ההזמנה המלאה.
הפכו כל שיטה למובנת
קודים פנימיים של חברות שילוח ותוויות מעורפלות מוסיפים אי-ודאות. ציינו את השירות, את המהירות הצפויה כשהיא אמינה ואת כל מגבלה משמעותית. הימנעו מהבטחת תאריך משלוח אלא אם גם זמן ההכנה וגם זמן ההובלה נלקחו בחשבון.
השתמשו במשלוח חינם במכוון
סף יכול לעודד עגלה גדולה יותר, אבל הוא חייב לשקף את עלות המשלוח הממוצעת, הרווחיות, תמהיל המוצרים והחשיפה לאזורים מרוחקים. בדקו את הסף לפי שוק במקום להעתיק נתון השוואה כללי.
מדדו את התוצאה כולה
עקבו אחרי התדירות שבה לקוחות מבקשים חישובים, אילו יעדים דומיננטיים, אילו שיטות מופיעות, האם התחלות הקופה עולות, והאם ההזמנות שהושלמו נשארות רווחיות. התייחסו לפניות תמיכה ולשגיאות אין-תעריפים כחלק מאותו משפך.
רשימת בדיקה
- זהו מוצרים עם שאלות משלוח תכופות
- הציגו הערכות בשלב הנכון בחזית החנות
- כתבו מחדש את שמות התעריפים בשביל הלקוחות
- בטלו פערים בתנאים
- בדקו ספי משלוח חינם מול הרווחיות
- ספקו הנחיה שימושית כשאין תעריפים
- עקבו אחרי בקשות חישוב
- עקבו אחרי התחלות קופה ורכישות
- בחנו את שאלות התמיכה
- בחנו רווח, לא רק המרות
שאלות
האם הצגת תעריפי משלוח מבטיחה יותר המרות?
לא. מידע מוקדם יותר מפחית אי-ודאות, אבל התוצאה תלויה במחיר, במוצר, בשוק, בשימושיות ובאיכות הצעת המשלוח.
האם כל חנות צריכה להציע משלוח חינם?
לא. משלוח חינם חייב להיות ממומן מהרווחיות, מהתמחור, מסכום הזמנה מינימלי או מאסטרטגיה מכוונת אחרת.
איפה להציג את המשלוח קודם?
התחילו במקום שבו השאלה הכי חזקה: דף המוצר לפריטים רגישים ליעד, העגלה לחישוב ברמת ההזמנה, או החלונית לערכות נושא עם עגלה מהירה.
מקורות
דפי מרכז העזרה של Shopify עשויים להיפתח באנגלית.