Kort svar
Reduser antallet avbrutte kjøp på grunn av fraktkostnader ved å vise den sannsynlige kostnaden tidligere, navngi leveringsmåtene på kundens språk, unngå hull som gir ingen pris, og teste grenser mot reelle marginer. Start med produktene og destinasjonene der frakten påvirker kjøpsbeslutningen mest. Mål deretter bruken av beregninger, påbegynte kjøp, fullførte bestillinger, kundestøttespørsmål og margin samlet; en lavere synlig pris er ingen forbedring hvis den gir tap på leveringen.
Flytt svaret nærmere beslutningen
Shopify påpeker at beregnede priser vanligvis vises i kassen, og at sene fraktkostnader kan bidra til forlatte kjøp. Synlighet på produktsiden hjelper ved gjennomtenkte kjøp; synlighet i handlekurven og panelet hjelper kundene å forstå den samlede bestillingen.
Gjør hver leveringsmåte forståelig
Interne transportørkoder og vage etiketter skaper usikkerhet. Oppgi tjenesten, forventet hastighet når den er pålitelig, og eventuelle viktige begrensninger. Ikke lov en leveringsdato med mindre både behandlingstid og transporttid er regnet med.
Bruk gratis frakt bevisst
En grense kan oppmuntre til en større bestilling, men den må gjenspeile gjennomsnittlig fraktkostnad, margin, produktmiks og eksponering mot avsidesliggende regioner. Test grensen per marked i stedet for å kopiere en generell referanseverdi.
Mål hele resultatet
Følg hvor ofte kundene ber om beregninger, hvilke destinasjoner som dominerer, hvilke leveringsmåter som vises, om påbegynte kjøp øker, og om fullførte bestillinger fortsatt er lønnsomme. Behandle kundestøttehenvendelser og feil uten pris som en del av den samme trakten.
Sjekkliste
- Finn produkter med mange spørsmål om frakt
- Vis estimater på riktig trinn i butikken
- Skriv om prisnavnene for kundene
- Fjern hull mellom vilkårene
- Test grenser for gratis frakt mot marginen
- Gi nyttig veiledning når ingen pris finnes
- Følg beregningsforespørsler
- Følg påbegynte kjøp og kjøp
- Gå gjennom kundestøttespørsmål
- Se på fortjeneste, ikke bare konvertering
Spørsmål
Gir synlige fraktpriser garantert flere konverteringer?
Nei. Tidligere informasjon reduserer usikkerheten, men resultatet avhenger av pris, produkt, marked, brukervennlighet og kvaliteten på frakttilbudet.
Bør alle butikker tilby gratis frakt?
Nei. Gratis frakt må finansieres gjennom margin, prising, minste ordreverdi eller en annen bevisst strategi.
Hvor bør jeg vise frakten først?
Start der spørsmålet er sterkest: produktsiden for destinasjonsavhengige varer, handlekurven for beregning på ordrenivå eller panelet for temaer med rask handlekurv.
Kilder
Sider i Shopifys hjelpesenter kan åpnes på engelsk.