תשובה קצרה
“אין תעריפי משלוח זמינים” פירושו ש-Shopify לא מצאה אפשרות משלוח זמינה לעגלה וליעד המדויקים. האבחון המהיר ביותר הוא להשאיר את הכתובת קבועה ולפשט את העגלה: בדקו מוצר אחד בכל פעם, זהו את המוצר או הפרופיל שמעלים את התעריף, ואז בדקו את האזור, נקודת המוצא, תנאי המשקל או המחיר וספק התעריפים המחושבים על ידי אפליקציה שמתאימים. אל תתייחסו להודעה כבעיה של ערכת נושא בלבד כשגם הקופה נכשלת.
מה השגיאה אומרת בפועל
Shopify בוחנת יחד את היעד, השוק, פרופיל המשלוח, נקודת המוצא של השילוח, תוכן העגלה ותנאי התעריפים. אם אף מסלול שלם לא מייצר תעריף, הקופה לא יכולה להציע משלוח. הניסוח עשוי להשתנות, אבל הבעיה הבסיסית היא זכאות.
- היעד לא נתמך.
- אין תעריף שמתאים לסכום או למשקל ההזמנה.
- מוצר או מיקום חסרים בפרופיל הצפוי.
- אפליקציה או חברת שילוח לא החזירו תעריף.
- העגלה משלבת פרופילים או נקודות מוצא באופן שלא נתמך.
השתמשו בבדיקה של משתנה אחד
התחילו עם כתובת מוכרת ומוצר רגיל אחד. אם מופיע תעריף, הוסיפו בחזרה את שאר המוצרים אחד אחד. אם המוצר הראשון נכשל, בדקו יעד אחר באותו אזור, ואז אזור אחר. כך מבודדים אם הגורם הוא המוצר, הרכב העגלה או המיקום.
בדקו פערים וגבולות
תנאי תעריפים נכשלים לא פעם בגבולות: משקל שחורג במעט מהטווח הגבוה ביותר, סכום ביניים שנופל בין טווחי מחיר, או מוצר עם משקל אפס או שגוי. רשמו את סכום ומשקל העגלה בפועל והשוו אותם לכל תנאי בפרופיל הרלוונטי.
הסלימו עם דוגמה שניתן לשחזר
אם ההגדרות נראות תקינות, תעדו את המוצר, הווריאנט, הכמות, היעד, סכום העגלה, השעה והתעריף הצפוי. כך יהיה לתמיכה של Shopify או למפתח האפליקציה מספיק מידע כדי לשחזר את התקלה, במקום להתחיל מצילום מסך כללי.
רשימת בדיקה
- כתובת בדיקה מוכרת
- עגלה עם מוצר אחד
- שוק ואזור נכונים
- פרופיל ונקודת מוצא נכונים
- אין פערים בתנאי המחיר
- אין פערים בתנאי המשקל
- משקל מוצר מדויק
- שירות האפליקציה או חברת השילוח מופעל
- נשקל תעריף גיבוי
- תועדה דוגמה שניתן לשחזר
שאלות
האם הסיבה היא תמיד אפליקציית משלוח?
לא. אזורים, פרופילים, מיקומים ותנאי תעריפים מובנים יכולים כולם לגרום לאותה תוצאה.
למה מוצר אחד עובד ואחר נכשל?
ייתכן שהמוצר שנכשל משתמש בפרופיל משלוח, נקודת מוצא, משקל, קולקציה או תנאי מחושב-אפליקציה שונים.
האם להוסיף תעריף גיבוי?
תעריף גיבוי יכול להגן על הקופה כשחישוב של חברת שילוח נכשל, אבל צריך לתמחר אותו במכוון ולבדוק אותו מול הסיכון לרווחיות.
מקורות
דפי מרכז העזרה של Shopify עשויים להיפתח באנגלית.