คำตอบสั้น ๆ
“ไม่มีอัตราค่าจัดส่งให้ใช้” หมายความว่า Shopify หาตัวเลือกการจัดส่งที่ใช้ได้สำหรับตะกร้าและปลายทางนั้นไม่พบ วิธีวินิจฉัยที่เร็วที่สุดคือคงที่อยู่ไว้แล้วทำให้ตะกร้าง่ายลง: ทดสอบทีละสินค้า หาสินค้าหรือโปรไฟล์ที่ทำให้อัตราหายไป แล้วตรวจสอบโซน ต้นทาง เงื่อนไขน้ำหนักหรือราคา และผู้ให้บริการอัตราที่คำนวณโดยแอปที่เกี่ยวข้อง อย่ามองว่าข้อความนี้เป็นแค่ปัญหาของธีมเมื่อหน้าชำระเงินก็ล้มเหลวเช่นกัน
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอะไรจริง ๆ
Shopify พิจารณาปลายทาง ตลาด โปรไฟล์การจัดส่ง ต้นทางการจัดส่ง สินค้าในตะกร้า และเงื่อนไขอัตราร่วมกัน หากไม่มีเส้นทางใดที่ครบถ้วนจนได้อัตรา หน้าชำระเงินก็เสนอการจัดส่งไม่ได้ ถ้อยคำอาจต่างกัน แต่ปัญหาที่แท้จริงคือสิทธิ์ในการใช้อัตรา
- ไม่รองรับปลายทาง
- ไม่มีอัตราที่ตรงกับมูลค่าหรือน้ำหนักคำสั่งซื้อ
- สินค้าหรือคลังไม่อยู่ในโปรไฟล์ที่คาดไว้
- แอปหรือผู้ให้บริการขนส่งไม่ได้ส่งอัตรากลับมา
- ตะกร้ารวมโปรไฟล์หรือต้นทางในแบบที่ไม่รองรับ
ใช้การทดสอบทีละตัวแปร
เริ่มด้วยที่อยู่ที่รู้จักและสินค้าทั่วไปหนึ่งชิ้น หากมีอัตราแสดง ให้เพิ่มสินค้าอื่นกลับเข้าไปทีละชิ้น หากสินค้าชิ้นแรกล้มเหลว ให้ทดสอบปลายทางอื่นในโซนเดียวกัน แล้วจึงทดสอบโซนอื่น วิธีนี้ช่วยแยกว่าต้นเหตุคือสินค้า องค์ประกอบของตะกร้า หรือคลัง
ตรวจสอบช่องว่างและขอบเขต
เงื่อนไขอัตรามักล้มเหลวที่ขอบเขต: น้ำหนักที่เกินช่วงสูงสุดเพียงเล็กน้อย ยอดรวมย่อยที่อยู่ระหว่างช่วงราคา หรือสินค้าที่มีน้ำหนักเป็นศูนย์หรือไม่ถูกต้อง บันทึกมูลค่าและน้ำหนักจริงของตะกร้า แล้วเปรียบเทียบกับทุกเงื่อนไขในโปรไฟล์ที่เกี่ยวข้อง
ส่งต่อพร้อมตัวอย่างที่ทำซ้ำได้
หากการตั้งค่าดูถูกต้อง ให้บันทึกสินค้า ตัวเลือกสินค้า จำนวน ปลายทาง มูลค่าตะกร้า เวลา และอัตราที่คาดไว้ ข้อมูลนี้ทำให้ฝ่ายสนับสนุนของ Shopify หรือนักพัฒนาแอปมีข้อมูลพอที่จะทำซ้ำปัญหาได้ แทนที่จะเริ่มจากภาพหน้าจอทั่วไป
รายการตรวจสอบ
- ที่อยู่ทดสอบที่รู้จัก
- ตะกร้าที่มีสินค้าชิ้นเดียว
- ตลาดและโซนถูกต้อง
- โปรไฟล์และต้นทางถูกต้อง
- ไม่มีช่องว่างในเงื่อนไขราคา
- ไม่มีช่องว่างในเงื่อนไขน้ำหนัก
- น้ำหนักสินค้าถูกต้อง
- เปิดใช้บริการของแอป/ผู้ให้บริการขนส่ง
- พิจารณาอัตราสำรองแล้ว
- บันทึกตัวอย่างที่ทำซ้ำได้แล้ว
คำถาม
สาเหตุมาจากแอปจัดส่งเสมอหรือไม่
ไม่ โซน โปรไฟล์ คลัง และเงื่อนไขอัตราดั้งเดิมของ Shopify ล้วนทำให้เกิดผลลัพธ์เดียวกันได้
ทำไมสินค้าหนึ่งใช้ได้แต่อีกสินค้าหนึ่งล้มเหลว
สินค้าที่ล้มเหลวอาจใช้โปรไฟล์การจัดส่ง ต้นทาง น้ำหนัก คอลเลกชัน หรือเงื่อนไขที่คำนวณโดยแอปที่ต่างกัน
ควรเพิ่มอัตราสำรองไหม
อัตราสำรองช่วยปกป้องหน้าชำระเงินเมื่อการคำนวณของผู้ให้บริการขนส่งล้มเหลวได้ แต่ควรตั้งราคาอย่างรอบคอบและทดสอบความเสี่ยงต่อกำไร
แหล่งข้อมูล
หน้าศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify อาจเปิดเป็นภาษาอังกฤษ