Krátká odpověď
„Nejsou dostupné žádné sazby dopravy“ znamená, že Shopify nenašel žádnou platnou možnost doručení pro přesně tento košík a cíl. Nejrychlejší diagnóza je ponechat stejnou adresu a zjednodušit košík: testujte jeden produkt po druhém, najděte produkt nebo profil, který sazbu odstraní, a pak zkontrolujte příslušnou zónu, místo odeslání, podmínky hmotnosti či ceny a poskytovatele sazeb počítaných aplikací. Pokud selhává i pokladna, nepovažujte hlášku jen za problém motivu.
Co chyba skutečně znamená
Shopify vyhodnocuje cíl, trh, profil dopravy, místo expedice, obsah košíku a podmínky sazeb dohromady. Pokud žádná úplná cesta nevede k sazbě, pokladna nemůže nabídnout dopravu. Znění se může lišit, ale podstatou je způsobilost.
- Cíl není podporovaný.
- Žádná sazba neodpovídá hodnotě nebo hmotnosti objednávky.
- V očekávaném profilu chybí produkt nebo místo.
- Aplikace nebo dopravce nevrátili sazbu.
- Košík kombinuje profily nebo místa odeslání nepodporovaným způsobem.
Testujte jednu proměnnou po druhé
Začněte známou adresou a jedním běžným produktem. Pokud se sazba zobrazí, přidávejte ostatní produkty po jednom. Pokud první produkt selže, otestujte jiný cíl ve stejné zóně a pak jinou zónu. Tak zjistíte, zda je příčinou produkt, složení košíku nebo místo.
Zkontrolujte mezery a hranice
Podmínky sazeb často selhávají na hranicích: hmotnost těsně nad nejvyšším pásmem, mezisoučet mezi cenovými rozsahy nebo produkt s nulovou či chybnou hmotností. Zapište skutečnou hodnotu a hmotnost košíku a porovnejte je s každou podmínkou v příslušném profilu.
Eskalujte s reprodukovatelným příkladem
Pokud nastavení vypadá správně, zaznamenejte produkt, variantu, množství, cíl, hodnotu košíku, čas a očekávanou sazbu. Podpora Shopify nebo vývojář aplikace tak bude mít dost informací k reprodukci chyby a nebude muset začínat obecným snímkem obrazovky.
Kontrolní seznam
- Známá testovací adresa
- Košík s jedním produktem
- Správný trh a zóna
- Správný profil a místo odeslání
- Žádná mezera v cenových podmínkách
- Žádná mezera v hmotnostních podmínkách
- Přesná hmotnost produktu
- Služba aplikace nebo dopravce zapnutá
- Záložní sazba zvážena
- Reprodukovatelný příklad zaznamenán
Dotazy
Je příčinou vždy aplikace pro dopravu?
Ne. Stejný výsledek mohou způsobit i nativní zóny, profily, místa a podmínky sazeb.
Proč jeden produkt funguje a jiný ne?
Problémový produkt může používat jiný profil dopravy, místo odeslání, hmotnost, kolekci nebo podmínku počítanou aplikací.
Mám přidat záložní sazbu?
Záložní sazba může ochránit pokladnu, když výpočet dopravce selže, ale její cenu je třeba nastavit uváženě a otestovat vůči riziku pro marži.
Zdroje
Stránky Centra nápovědy Shopify se mohou otevřít v angličtině.