תשובה קצרה
בדיקת משלוח מלאה ב-Shopify מכסה גם את ההגדרות וגם את חוויית הלקוח. אמתו כל שוק, אזור, פרופיל, נקודת מוצא, תנאי תעריף ותגובת חברת שילוח; ואז חזרו על אותם תרחישים בדף המוצר, בעגלה, בחלונית העגלה ובקופה. השתמשו במטריצת בדיקות קבועה כדי שאפשר יהיה להשוות שינויים לאורך זמן. כללו יעדים לא נתמכים ומצבי כשל — לא רק הזמנות מוצלחות — ותעדו את התוצאה הצפויה לכל מקרה.
בנו מטריצת בדיקות מייצגת
בחרו יעדים שמייצגים אזורים עירוניים, אזוריים, מרוחקים, בינלאומיים ולא נתמכים. בחרו מוצרים שמייצגים שילוח רגיל, כבד, גדול במיוחד, בפרופיל מיוחד ומכמה נקודות מוצא. שלבו אותם בעגלות עם פרופיל אחד ועם כמה פרופילים.
בדקו את גבולות התנאים
בדקו את הערכים בדיוק מתחת, על ומעל כל סף מחיר ומשקל. כללו השפעות הנחה, הקשר מטבע, ספי משלוח חינם, מוצרים במשקל אפס ואת סכום או משקל ההזמנה המרבי הנתמך.
בדקו כל נקודת מגע עם הלקוח
השוו את הערכת המוצר, הערכת העגלה, הערכת חלונית העגלה ותוצאת הקופה הסופית עם אותה כתובת ואותה עגלה. הבדלים יכולים להיות לגיטימיים, אבל צריך להבין ולהסביר אותם.
הפכו את המטריצה לבדיקות רגרסיה
חזרו על המטריצה אחרי שינויים במוצרים, בפרופילים, במיקומים, בשווקים, בערכות נושא, בחשבונות חברות שילוח או באפליקציות משלוח. תעדו את התאריך, גרסת ההגדרות, התעריף הצפוי, התעריף בפועל והאחראי לכל תקלה.
רשימת בדיקה
- כתובת מקומית בעיר גדולה
- כתובת מקומית בפריפריה
- כתובת מרוחקת
- כתובת בינלאומית בעדיפות
- כתובת לא נתמכת
- מוצר רגיל
- מוצר כבד או גדול במיוחד
- עגלה עם כמה פרופילים
- גבולות ספים
- עגלה עם הנחה
- הערכה בדף המוצר
- הערכה בדף העגלה
- הערכה בחלונית העגלה
- תוצאה בקופה
- כשל של חברת השילוח או מצב אין-תעריפים
- שימושיות בנייד ובמקלדת
שאלות
כמה יעדים כדאי לבדוק?
לכל הפחות, בדקו כתובת מייצגת אחת מכל אזור חשוב מבחינה מסחרית, וגם מקרים מרוחקים ולא נתמכים.
האם הערכה בדף המוצר צריכה תמיד להיות שווה לקופה?
לא בהכרח. בקופה יש את העגלה המלאה ואת הכתובת המלאה. דף המוצר עשוי להעריך פריט אחד עם הקשר פחות שלם.
מתי להריץ שוב את רשימת הבדיקות?
אחרי שינוי שווקים, אזורים, פרופילים, מיקומים, מוצרים, הגדרות חברות שילוח, אפליקציות או ערכת הנושא של החנות.
מקורות
דפי מרכז העזרה של Shopify עשויים להיפתח באנגלית.