Resposta curta
Quando as tarifas de envio do Shopify não aparecem, confirme primeiro que o destino está dentro de um mercado e de uma zona de envio ativos, que cada produto está atribuído ao perfil de envio e ao local de expedição pretendidos e que pelo menos uma tarifa corresponde ao preço ou ao peso do carrinho. Depois teste a mesma morada na finalização da compra. Se a finalização da compra funciona mas a calculadora da loja online não, o problema está provavelmente no posicionamento da app, na integração com o tema, no contexto do carrinho ou na resposta do fornecedor de tarifas, e não na configuração base das tarifas do Shopify.
Comece pela zona de envio e pelo mercado
Não pode aparecer uma tarifa para uma morada fora dos países ou regiões que a loja serve. Confirme que o mercado está ativo, que a morada pertence à zona esperada e que a zona contém pelo menos uma tarifa aplicável.
- Utilize o país, a região e o código postal exatos do destino.
- Verifique se o mercado está ativo.
- Confirme que o destino pertence a uma zona de envio.
- Verifique se existe pelo menos uma tarifa nessa zona.
Verifique perfis, produtos e origens
Os produtos em perfis de envio personalizados utilizam as tarifas associadas a esses perfis. Um produto atribuído ao perfil errado, um local de expedição inativo ou um local em falta no perfil podem eliminar opções que de outra forma seriam válidas.
Em carrinhos mistos, inspecione cada produto. Um único produto sem tarifa ou origem compatível pode alterar o resultado de toda a encomenda.
Verifique as condições das tarifas e os dados dos produtos
As condições baseadas no preço e no peso têm de corresponder ao carrinho real. Verifique os valores limite, as moedas, os pesos dos produtos e se as tarifas deixam lacunas entre condições. As tarifas calculadas pela transportadora também dependem de informação exata sobre a embalagem e o destino.
Separe os problemas da finalização da compra dos da loja online
Faça um teste controlado de finalização da compra com o mesmo produto, quantidade e morada. Se a finalização da compra também não tiver tarifa, corrija primeiro o Shopify ou o fornecedor de tarifas. Se a finalização da compra funcionar mas o widget da loja online falhar, verifique o posicionamento da calculadora, os dados atuais do carrinho, a incorporação de app, o seletor do tema e a compatibilidade com tarifas de terceiros.
Lista de verificação
- Mercado ativo
- Zona de envio correta
- Pelo menos uma tarifa correspondente
- Perfil de envio correto
- Local de expedição ativo
- Peso do produto correto
- Condição de preço ou peso correspondente
- App da transportadora ligada à zona
- Mesmo carrinho e morada testados na finalização da compra
- Bloco do tema ou integração com o painel ativados
Perguntas
Porque é que o Shopify diz que o envio não está disponível?
A morada pode estar fora de uma zona ativa, nenhuma condição de tarifa pode corresponder, um produto pode estar no perfil errado ou uma tarifa de app/transportadora pode não devolver resultado.
Porque é que a finalização da compra mostra uma tarifa e a calculadora do carrinho não?
Isso aponta normalmente para a integração na loja online, o contexto do carrinho, o posicionamento no tema, a introdução da morada ou o tempo de resposta de tarifas de terceiros, e não para a zona base do Shopify.
A falta de peso do produto pode esconder uma tarifa?
Sim. As tarifas baseadas no peso e as calculadas pela transportadora dependem do peso correto do produto e, em alguns casos, da informação da embalagem.
Fontes
As páginas da Central de Ajuda do Shopify podem abrir em inglês.