Réponse courte
Quand les tarifs d’expédition Shopify n’apparaissent pas, vérifiez d’abord que la destination fait partie d’un marché actif et d’une zone d’expédition, que chaque produit est associé au bon profil d’expédition et au bon lieu d’expédition, et qu’au moins un tarif correspond au prix ou au poids du panier. Testez ensuite la même adresse au paiement. Si le paiement fonctionne mais pas le calculateur de la boutique, le problème vient probablement de l’emplacement de l’app, de l’intégration au thème, du contexte du panier ou de la réponse du fournisseur de tarifs, plutôt que de la configuration tarifaire Shopify elle-même.
Commencer par la zone d’expédition et le marché
Aucun tarif ne peut s’afficher pour une adresse hors des pays ou régions desservis par la boutique. Vérifiez que le marché est actif, que l’adresse appartient à la zone attendue et que la zone contient au moins un tarif applicable.
- Utilisez le pays, la région et le code postal exacts de la destination.
- Vérifiez que le marché est actif.
- Vérifiez que la destination appartient à une zone d’expédition.
- Vérifiez qu’au moins un tarif existe dans cette zone.
Vérifier les profils, les produits et les origines
Les produits des profils d’expédition personnalisés utilisent les tarifs de ces profils. Un produit dans le mauvais profil, un lieu d’expédition inactif ou un lieu absent du profil peut supprimer des options pourtant valides.
Pour les paniers mixtes, examinez chaque produit. Un seul produit sans tarif ou origine compatible peut changer le résultat pour toute la commande.
Vérifier les conditions tarifaires et les données produit
Les conditions basées sur le prix et le poids doivent correspondre au panier réel. Vérifiez les valeurs limites, les devises, les poids des produits et l’absence de trous entre les conditions. Les tarifs calculés par les transporteurs dépendent aussi d’informations exactes sur le colis et la destination.
Distinguer les problèmes de paiement de ceux de la boutique
Faites un test de paiement contrôlé avec le même produit, la même quantité et la même adresse. Si le paiement n’affiche aucun tarif non plus, corrigez d’abord Shopify ou le fournisseur de tarifs. Si le paiement fonctionne mais pas le widget, vérifiez l’emplacement du calculateur, les données du panier, l’intégration d’app, le sélecteur du thème et la compatibilité avec les tarifs tiers.
Liste de contrôle
- Marché actif
- Bonne zone d’expédition
- Au moins un tarif correspondant
- Bon profil d’expédition
- Lieu d’expédition actif
- Poids produit exact
- Condition de prix ou de poids correspondante
- App transporteur reliée à la zone
- Même panier et même adresse testés au paiement
- Bloc de thème ou intégration du tiroir activé
Questions
Pourquoi Shopify indique-t-il que la livraison n’est pas disponible ?
L’adresse est peut-être hors d’une zone active, aucune condition tarifaire ne correspond, un produit est dans le mauvais profil, ou un tarif d’app ou de transporteur ne renvoie aucun résultat.
Pourquoi le paiement affiche-t-il un tarif mais pas mon calculateur de panier ?
Cela indique généralement un problème d’intégration sur la boutique, de contexte du panier, d’emplacement dans le thème, de saisie d’adresse ou de délai de réponse des tarifs tiers, plutôt que la zone Shopify de base.
Un poids produit manquant peut-il masquer un tarif ?
Oui. Les tarifs basés sur le poids et ceux calculés par les transporteurs dépendent d’un poids produit exact et, parfois, des informations sur le colis.
Sources
Les pages du Centre d’aide Shopify peuvent s’ouvrir en anglais.