Resposta rápida
Quando as tarifas de frete da Shopify não aparecem, confirme primeiro que o destino está dentro de um mercado e uma zona de frete ativos, que cada produto está no perfil de frete e no local de fulfillment corretos e que pelo menos uma tarifa corresponde ao preço ou ao peso do carrinho. Depois teste o mesmo endereço no checkout. Se o checkout funciona mas uma calculadora na loja não, o problema provavelmente está no posicionamento do app, na integração com o tema, no contexto do carrinho ou na resposta do provedor de tarifas, e não na configuração de tarifas da Shopify.
Comece pela zona de frete e pelo mercado
Nenhuma tarifa pode aparecer para um endereço fora dos países ou regiões que a loja atende. Confirme que o mercado está ativo, que o endereço pertence à zona esperada e que a zona tem pelo menos uma tarifa que pode se aplicar.
- Use exatamente o país, a região e o CEP de destino.
- Verifique se o mercado está ativo.
- Confirme que o destino pertence a uma zona de frete.
- Verifique se existe pelo menos uma tarifa nessa zona.
Confira perfis, produtos e origens
Produtos em perfis de frete personalizados usam as tarifas ligadas a esses perfis. Um produto no perfil errado, um local de fulfillment inativo ou um local que falta no perfil pode eliminar opções que seriam válidas.
Em carrinhos mistos, verifique cada produto. Um único produto sem tarifa ou origem compatível pode mudar o resultado do pedido inteiro.
Confira as condições das tarifas e os dados dos produtos
As condições baseadas em preço e peso precisam corresponder ao carrinho real. Confira valores-limite, moedas, pesos dos produtos e se há lacunas entre as condições. As tarifas calculadas pela transportadora também dependem de informações corretas sobre a embalagem e o destino.
Separe problemas do checkout de problemas da loja
Faça um teste controlado de checkout com o mesmo produto, quantidade e endereço. Se o checkout também não tiver tarifa, corrija primeiro a Shopify ou o provedor de tarifas. Se o checkout funcionar mas o widget da loja falhar, verifique o posicionamento da calculadora, os dados atuais do carrinho, a incorporação de app, o seletor do tema e a compatibilidade com tarifas de terceiros.
Checklist
- Mercado ativo
- Zona de frete correta
- Pelo menos uma tarifa correspondente
- Perfil de frete correto
- Local de fulfillment ativo
- Peso do produto correto
- Condição de preço ou peso correspondente
- App da transportadora conectado à zona
- Mesmo carrinho e endereço testados no checkout
- Bloco do tema ou integração com a gaveta ativados
Perguntas
Por que a Shopify diz que o frete não está disponível?
O endereço pode estar fora de uma zona ativa, nenhuma condição de tarifa pode corresponder, um produto pode estar no perfil errado ou uma tarifa de app ou transportadora pode não retornar resultado.
Por que o checkout mostra uma tarifa e a calculadora do carrinho não?
Isso geralmente indica um problema na integração com a loja, no contexto do carrinho, no posicionamento no tema, na entrada do endereço ou no tempo de resposta de tarifas de terceiros, e não na zona básica da Shopify.
A falta do peso do produto pode esconder uma tarifa?
Sim. Tarifas por peso e tarifas calculadas pela transportadora dependem do peso correto do produto e, em alguns casos, de informações da embalagem.
Fontes
As páginas da Central de Ajuda da Shopify podem abrir em inglês.