Respuesta corta
Cuando no aparecen las tarifas de envío de Shopify, confirma primero que el destino está dentro de un mercado activo y de una zona de envío, que cada producto está asignado al perfil de envío y a la ubicación de preparación previstos, y que al menos una tarifa coincide con el precio o el peso del carrito. Después prueba la misma dirección en el pago. Si el pago funciona pero la calculadora de la tienda no, el problema probablemente esté en la ubicación de la app, la integración con el tema, el contexto del carrito o la respuesta del proveedor de tarifas, y no en la configuración de tarifas de Shopify.
Empieza por la zona de envío y el mercado
No puede aparecer una tarifa para una dirección fuera de los países o regiones a los que da servicio la tienda. Confirma que el mercado está activo, que la dirección pertenece a la zona esperada y que la zona tiene al menos una tarifa aplicable.
- Usa el país, la región y el código postal exactos del destino.
- Comprueba que el mercado está activo.
- Confirma que el destino pertenece a una zona de envío.
- Verifica que existe al menos una tarifa en esa zona.
Revisa perfiles, productos y orígenes
Los productos de perfiles de envío personalizados usan las tarifas de esos perfiles. Un producto en el perfil equivocado, una ubicación de preparación inactiva o una ubicación que falta en el perfil pueden eliminar opciones que, de otro modo, serían válidas.
En carritos mixtos, revisa cada producto. Un solo producto sin tarifa u origen compatible puede cambiar el resultado de todo el pedido.
Revisa las condiciones de tarifa y los datos de producto
Las condiciones basadas en el precio y en el peso deben coincidir con el carrito real. Revisa los valores límite, las monedas, los pesos de los productos y si hay huecos entre condiciones. Las tarifas calculadas por transportistas también dependen de datos correctos del paquete y del destino.
Separa los problemas del pago de los de la tienda
Haz una prueba de pago controlada con el mismo producto, la misma cantidad y la misma dirección. Si el pago tampoco tiene tarifa, corrige primero Shopify o el proveedor de tarifas. Si el pago funciona pero el widget de la tienda falla, revisa la ubicación de la calculadora, los datos del carrito, la inserción de app, el selector del tema y la compatibilidad con tarifas de terceros.
Lista de comprobación
- Mercado activo
- Zona de envío correcta
- Al menos una tarifa que coincide
- Perfil de envío correcto
- Ubicación de preparación activa
- Peso del producto correcto
- Condición de precio o peso que coincide
- App del transportista conectada a la zona
- El mismo carrito y la misma dirección probados en el pago
- Bloque del tema o integración del carrito lateral activados
Preguntas
¿Por qué Shopify dice que el envío no está disponible?
Puede que la dirección esté fuera de una zona activa, que ninguna condición de tarifa coincida, que un producto esté en el perfil equivocado o que una tarifa de app o transportista no devuelva resultado.
¿Por qué el pago muestra una tarifa y mi calculadora del carrito no?
Eso suele apuntar a la integración en la tienda, el contexto del carrito, la ubicación en el tema, el campo de dirección o el tiempo de respuesta de tarifas de terceros, más que a la zona base de Shopify.
¿Puede la falta de peso de un producto ocultar una tarifa?
Sí. Las tarifas por peso y las calculadas por transportistas dependen de un peso de producto correcto y, en algunos casos, de los datos del paquete.
Fuentes
Las páginas del Centro de ayuda de Shopify pueden abrirse en inglés.